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南昌全飞秒和飞秒

2017-12-13 09:21:35    来源:南昌普瑞    编辑:阿雷鲁亚巴普蒂兹姆

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原标题:知名车评人怒怼长城 WEY VV7:新传媒时代的公关与真相

知名车评人怒怼长城 WEY VV7:新传媒时代的公关与真相

最近几天38号美系性能控评测WEY VV7引起的风波越来越大。

整个事件的过程是WEY VV7首批车主之一“摔丸子”发微博称VV7油耗过高,在网络上被指责为车黑,随后邀请38号进行评测,38号在随后的评测视频中得出与摔丸子相同的结论,并且称VV7行车电脑记录油耗有问题,实际油耗要高于行车电脑现实的油耗。之后38号关于VV7的评测在微博和优酷上被删帖,更多人开始关注,舆论进一步扩大。

由于没有专门进行过油耗相关的测试,因此在这里不对油耗究竟如何做是非判断。真正想要说的是,为什么在这个时候,WEY的公关一定要删帖?为什么面对类似状况时,企业在危机公关时想到的几乎都是删帖?

《人民的名义》里,京州市人民中级法院副院长陈清泉嫖娼,李达康在常委会上提出处理,陈清泉的连襟、常务副市长老应试图要保,说“恐怕要考虑一下消极影响,这是不是有损党和政府的形象啊?”市政法委孙书记说了这么一段话:

“我党在延安时期,处决了立下赫赫战功的腐败分子肖玉璧、杀人犯黄克功;建国初期,又严惩了张子善、刘青山,请问同志们,这是维护了我党的形象,还是损害了我党的形象啊?”

“删帖”型危机公关的本质是大事化小、小事化了,无论如何都是最差劲的解决办法。就以这一次38号与VV7的事件为例:

假如38号的评测是错的,WEY大可以发布声明把事件扩大并且证明VV7没有问题,实现了传播而且巩固了VV7的口碑。在这样的状况下草草删帖了事,WEY就错过了利用这次危机公关做正面传播的机会,甚至可以说是“懒政”失职。

但假如38号的评测是对的,WEY承认错误就是灾难了吗?之前《人民的名义》那个例子里,京州市政法委孙书记的那段话已经足够说明问题了。WEY试图封住38号的发声渠道,就成了掩盖真相,而掩盖真相无论从任何一角度来看,都绝对不是正确的。更何况WEY和38号两方的体量本来就相差悬殊,很容易形成“墙与鸡蛋”这种对己更为不利的舆论。

问题的关键就在于企业在做危机公关时,总是希望把坏事捂住捂死,加入删帖能够把事情平掉,从企业的角度来看这也的确是最好的办法。但问题是,当下这种传媒环境里,真的已经不可能捂死了,不论对方是真有理还是黑公关,大量分散的媒体平台总会有自己的理由不删帖,或许他们要的是长久的流量而不是短期的利益,或许他们要的是其他企业黑公关的钱。

所以这次事件WEY所面临的问题并没有被解决,38号的评测视频仍然在B站完好如初的放着,知乎关于这件事情的关注也越来越热闹。

《纸牌屋》第一季里,当时还是多数党党鞭的下木总统在电视上与政敌马蒂辩论时,没有和妻子商量就把话题引到妻子克莱尔身上,试图给马蒂一击致命,结果被对方化解,反而自己出尽洋相。回程时下木总统向克莱尔道歉,克莱尔说“我并不介意你自由发挥(利用我),我只是希望你做好点。”

《纸牌屋》第五季刚刚播完,下木总统到这一季结尾时众叛亲离,除了幕僚长道格之外,曾经的的盟友、朋友甚至妻子都几乎全部翻脸。其过分强势的性格似乎从一开始就注定了这种必然性,永远要求绝对控制,直至引起了根本无法抵抗的反噬。

企业在做危机公关的决策时,是不是可以好好想想下木总统的故事呢?

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